По закону Украины "О защите прав потребителей" не все категории товаров подлежат возврату.
В частности, не подлежат возврату:
- парфюмерно-косметические изделия;
- расчески, расчески и щетки массажные;
- товары в аэрозольной упаковке;
- инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
- другие товары, в соответствии с перечнем указанным в Постановлении.
Понимаем, что недоразумения и человеческий фактор имеют место.
К сожалению, даже самые известные бренды не застрахованы от сбоя на производстве.
Перепутали позицию в заказе? В ходе проверки посылки увидели поврежденный товар? Выявили дефект продукта? Мы поможем решить ваш вопрос.
Если при получении заказа курьером или в отделении почтовых служб-партнеров, доставленный товар не соответствует заказу – Вы можете отказаться от заказа, но не отдельных позиций, а всей посылки.
Если Вы обнаружили нехватку упаковки и Вы хотели бы ее вернуть, пожалуйста, не открывайте другие позиции по заказу, частичные возвраты отдельных товаров из заказа или возврат товаров с поврежденной упаковкой мы принять не сможем.
Если проблема оказалась позже, пожалуйста, напишите нам, указав номер заказа, кратко опишите ситуацию, добавьте фото и видео товара, который Вы хотели бы вернуть.
Мы стараемся решить любую ситуацию наилучшим образом и в кратчайшие сроки.